SISÄLLYSLUETTELO – YLEISET SOPIMUSEHDOT

1. Tietoja ostajasta

2. Käsitteet

3. Asiakas

4. Sopimus ja kaupan toteutus
   4.1 Postikulta ja turvapussi
   4.2 Sopimuksen syntyminen ja lähetys
   4.3 Lähetyksen arvoraja ja vakuutus
   4.4 Vastaanotto, tarkistus ja maksu
   4.5 Jalometallien sulatuspalvelu ja sulatusperusteinen kauppa (“sulatusdiili”)

5. Arvoesineiden dokumentointi ja kaupasta kieltäytyminen

6. Omaisuusoikeuden siirtyminen

7. Reklamaatio

8. Palautusmaksu ja noutamatta jäänyt palautuslähetys

9. Vastuu lähetyksestä

10. Hinta ja maksaminen (sis. tilisiirrot ja pikasiirto)

11. Ylivoimainen este

12. Rahanpesu ja terrorismin rahoittamisen estäminen sekä asiakkaan vahva tunteminen (KYC/AML/PEP)

13. Vastuuvapaus ja vahingonkorvausvelvollisuus

14. Laki, erimielisyydet, oikeuspaikka

YLEISET SOPIMUSEHDOT – TAIVASKULTA OY

Taivaskulta Oy toteuttaa kaikki tekemänsä kaupat ja palvelut asiakkailleen asianmukaisella ammattitaidolla ja huolellisuudella. Näitä sopimusehtoja sovelletaan postitse sekä ostopisteillä tapahtuvaan kultaesineiden ja muiden jalometallituotteiden, timanttien ja muiden jalokivien, kellojen ja korujen sekä kaikkien muiden esineiden ostoon, myyntiin ja markkinointiin (jäljempänä “arvoesineet”). Asiakas vahvistaa suullisesti, kirjallisesti tai rasti ruutuun -menetelmällä tutustuneensa jokaisen kaupan yhteydessä yleisiin sopimusehtoihin ja tietosuojaselosteeseen. Asiakkaan tutustuttua ennen kaupan vahvistamista, kaupan käynnin aikana tai kaupan käynnin jälkeen Taivaskulta Oy:n yleisiin sopimusehtoihin sekä tietosuojaselosteeseen hän hyväksyy, että kauppaan tai palveluun sovelletaan niiden ehtoja.

1. Tietoja ostajasta

Ostaja:
Taivaskulta Oy
3253553-6
+358 45 804 7300

Taivaskulta Oy omistaa https://taivaskulta.fi sivuston, jonka tarkoituksena on markkinoida itseään, jotta asiakkaat sekä yhteistyökumppanit osaavat saapua ostopisteelle myymään arvoesineitään sekä lähettämään arvoesineitään myytäväksi verkkosivuston kautta eri muodoissa mukaan lukien puhelinkeskuksesta tulleet asiakkaat.

2.  Käsitteet

• Taivaskulta Oy noudattaa kaikessa toiminnassaan osin lain kohtaa käytettyjen tavaroiden kaupasta sekä kuluttajaviraston säädöksiä liittyen kuluttajakysymyksiin.

• Sopimus, sisäänostohinnat, korvaukset ja kulut perustuvat kaikessa toiminnassa kulloinkin voimassa olevaan hinnastoon, jonka Taivaskulta Oy määrittää. Sopimus, ostohinta, hyvitykset, toimitusmaksut, mahdolliset kustannukset sekä yksittäistapauksissa osapuolten kesken toisin sovittu vaihtoehtoinen hinta, joka on näkyvillä kotisivuilla tai vaihtoehtoisesti lähetettynä asiakkaalle postitse tai sähköisesti tai ostopisteellä suullisesti annettuna tai kirjallisesti muotoiltuna tai soittokeskuksesta soitettaessa.

• Asiakkaalla tarkoitetaan aina tahoa, joka omistaa arvoesineet kokonaisuudessaan ja hänellä on niihin 100% hallintaoikeus ja määräysvalta, jotka hän myy Taivaskulta Oy:lle. Asiakas solmii sopimuksen kaupasta, hyväksyy kauppasopimuksen ehdot, vastaanottaa sovitun kauppasumman tililleen. Kiertävillä ostopisteillä asiakas voi pyytää maksun vaihtoehtoisesti käteisenä. Taivaskulta Oy:llä ei ole perustettua tarvetta maksaa yli 50 euron suuruisia summia käteisellä. Pääsääntöisesti tällaiset kaupat tehdään aina tilisiirtoina.

• Jalometallilla tarkoitetaan tässä sopimuksessa puhdasta jalometallin määrää siten, että asiakkaan arvoesineistä on poistettu kivet ja muut epäjalot metallit sekä kaikki muu materiaali, joka ei ole jalometallia. Kaikki jalometallin arvo perustuu laskettuun jalometallin painoon. Jalometalleiksi luetaan tässä sopimuksessa kulta, hopea, platina sekä palladium.

• Arvoesineet ovat esineitä, joilla tarkoitetaan sellaisia esineitä, joita Taivaskulta Oy ostaa jalometallin muodossa sekä ovat kultaesineiden ja muiden jalometallituotteiden, timanttien ja muiden jalokivien, kellojen ja korujen eri muotoja. Arvoesineistä voidaan poistaa tarvittaessa niihin istutettuja kiviä sekä muita osia ja materiaaleja tarkemman jalometallipainon saamiseksi. Muiden materiaalien poisto voi vahingoittaa arvoesineitä. Irrotuksen yhteydessä muita materiaaleja voi kadota tai ne voivat kokea huomattavaa vahinkoa, eikä tällaisissa tapauksissa Taivaskulta Oy vastaa mistään arvoesineiden vaurioista tai vahingoista millään tavalla eikä missään yhteydessä asiakkaalle. Kaikki irrotettu muu materiaali on Taivaskulta Oy:n omaisuutta, ellei asiakas ole erikseen vaatinut saada takaisin kyseisiä materiaaleja turvapussia tilatessaan tai ostopisteillä ennen tuotteiden tutkintaa.

• Jalometallin paino on paino, joka saadaan, kun arvoesineet ovat putsattuina eri materiaaleista tarkkuusvaa’alla. Punnitseminen tapahtuu aina tarkistetulla laitteistolla. Taivaskulta Oy pitää huolen, että tarkkuus on riittävä jokaisella punnitsemiskerralla. Taivaskulta Oy pystyy aina näyttämään vaakansa lukemat toteen.

3.  Asiakas

• Asiakkaan tulee olla vähintään 18 vuotta vanha, sekä hallita itseään* ja omaisuuttaan tehdäkseen sopimuksen Taivaskulta Oy:n kanssa. Asiakkaan tulee olla myytävien arvoesineiden laillinen omistaja sekä asiakkaalla tulee olla rajoittamaton oikeus siirtää arvoesineiden omistusoikeus kaikkine oikeuksineen Taivaskulta Oy:lle.

• Asiakkaan tulee lukea ja hyväksyä jokaista kauppaa kohti esitetyt ehdot sekä Taivaskulta Oy:n kotisivuilta löytyvät yleiset sopimusehdot ja tietosuojakäytäntö. Kaikki edellä mainitut muodostavat kokonaisuuden, joiden ehdoilla ja edellytyksillä kauppasopimus Taivaskulta Oy:n kanssa voidaan tehdä. Asiakas vahvistaa omalla hyväksynnällä omaksuneensa ja ymmärtäneensä kyseiset ehdot sekä käytännöt.

• Asiakkaalla tulee olla suomalainen henkilötunnus ja hänen on pyydettäessä esitettävä tämä. Asiakas kuuluu Suomen väestötietojärjestelmään ja hänellä täytyy olla vakituinen asuinpaikka tai postiosoite Suomessa, josta hänet voi väestötietojärjestelmän mukaan tarkistaa.

• Asiakkaalla tulee olla suomalainen pankkitili ja tilin tulee olla asiakkaan nimissä. Laatimalla sopimuksen asiakas vakuuttaa olevansa myymiensä arvoesineiden oikea laillinen omistaja sekä täyttävänsä kaikki edellä mainitut asiakasta koskevat edellytykset.

*Asiakas, joka on huomattavasti päihtynyt, huumausaineiden vaikutuksen alaisena, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi estynyt käyttämään täydellistä omaa harkintakykyään, alaikäinen tai holhouksen alainen, Taivaskulta Oy evää kaupankäyntioikeuden. Edunvalvojilla on oikeus kaupankäyntiin vaadittavilla dokumenteilla. Taivaskulta Oy pidättää kaikki oikeudet muutoksiin.

4.  Sopimus ja kaupan toteutus

4.1  Postikulta ja turvapussi

• Asiakkaan tahtoessa myydä omia arvoesineitään, tulee asiakkaan tilata Taivaskulta Oy:n verkkosivujen kautta turvapussi kohdasta “tilaa turvapussi”. Tämä sisältää postikullan lähettämiseen tarvittavan postitusmateriaalin. Postitusmateriaali pitää sisällään turvapussin, johon asiakas pakkaa lähetettävät jalometallit, jalometallien myyntisopimuksen, vakuutetun palautuskuoren ja ohjeet jalometallien postitukseen Taivaskulta Oy:lle. Kyseisen postitusmateriaalin tilaaminen on maksutonta asiakkaalle, mikäli asiakas lähettää kulta/hopeaesineensä Taivaskulta Oy:lle viikon kuluessa turvapussin tilauksesta. Muissa tapauksissa (esim. unohtunut lähetys) turvapussin toimitusmaksu on 19,90€ joka on ulosottokelpoinen. Vaihtoehtoisesti asiakas voi saapua myös kiertäville ostopisteille tai sopia tapaamisen Taivaskulta Oy:n kanssa.

4.2  Sopimuksen syntyminen ja lähetys

• Asiakas ja Taivaskulta Oy laativat jalometallikauppaa koskevan sopimuksen siten, että asiakas täyttää esipainetun jalometallien myyntisopimuksen, joka toimitetaan osana postitusmateriaalia, jonka asiakas on tilannut edellä mainitulla tavalla Taivaskulta Oy:ltä. Kiertäville ostopisteille asiakas tuo arvoesineensä tullessaan ja sopimus syntyy kaupan käynnin yhteydessä.

• Asiakas täyttää sopimukseen sen vaatimat vähimmäistiedot ja palauttaa jalometallien myyntisopimuksen Taivaskulta Oy:lle ja pitää jalometallien myyntisopimuksen ehdot itsellään. Samassa asiakas lähettää kaikki arvoesineet, jotka hän jalometallien myyntisopimuksessa myy Taivaskulta Oy:lle. Sopimus ja myytävät arvoesineet lähetetään turvapussissa siten, ettei turvapussia voi avata ja sulkea huomaamattomasti.

4.3  Lähetyksen arvoraja ja vakuutus

• Asiakas saa sisällyttää yhteen lähetykseen enintään 5000 euron arvosta jalometalleja. Lähetyksen on vakuuttanut posti, joka vastaa kuoren arvosta 5000 euroon asti. Mikäli asiakas epäilee lähetyksen arvon olevan tätä suurempi, asiakas voi tilata halutessaan toisen postitusmateriaalin tai ottaa asiakaspalveluun yhteyttä asian ratkaisemiseksi.

• Sopimus sitoo aina molempia osapuolia asiakkaan palautettua oman jalometallien myyntisopimuksensa täytettynä ja Taivaskulta Oy:n edustajan vastaanotettua jalometallien myyntisopimuksen sekä kaupan kohteena olevat arvoesineet. Kiertävillä ostopisteillä sopimuksen katsotaan syntyneen, kun asiakas vahvistaa hyväksytyn kauppasumman suullisesti tai kirjallisesti. Tällöin katsotaan sopimuksen syntyneen molempia osapuolia sitovasti.

4.4  Vastaanotto, tarkistus ja maksu

• Taivaskulta Oy:n vastaanotettua postitusmateriaalin, avaa se turvapussin, tarkistaa myyntisopimuksen ja arvoesineet eri menetelmin, punnitsee jalometallin määrän ja maksaa sen mukaisen hinnan asiakkaan jalometallien myyntisopimuksen ilmoittamalleen tilille jäljempänä kuvatulla tavalla.

4.5  Jalometallien sulatuspalvelu ja sulatusperusteinen kauppa

          Jalometallien sulatuspalvelu ja sulatusperusteinen kauppa

• Taivaskulta Oy tarjoaa asiakkailleen erillisen sulatuspalveluun perustuvan kauppamallin (jäljempänä “sulatusdiili”), jossa asiakkaan toimittamat arvoesineet käsitellään sulattamalla niiden sisältämä jalometalli puhtaaksi raaka-aineeksi.

• Sulatusdiilissä asiakas luovuttaa arvoesineet Taivaskulta Oy:n haltuun sulatusta ja analysointia varten. Sulatusprosessin yhteydessä esineet tuhoutuvat pysyvästi eikä niitä voida palauttaa asiakkaalle missään muodossa.

• Sulatusdiilin tarkoituksena on määrittää arvoesineiden sisältämän puhtaan jalometallin (esim. kulta, hopea, platina, palladium) todellinen määrä, joka raportoidaan asiakkaalle sulatuksen jälkeen.

          Sulatusraportti ja kauppahinta
          Taivaskulta Oy toimittaa asiakkaalle sulatusraportin, josta ilmenee:

• sulatuksessa saatu puhtaan jalometallin määrä

• kaupan perusteena käytetty jalometallin markkinahinta

          Maksettava kauppahinta määräytyy:

• sulatuksessa saadun puhtaan jalometallin määrän perusteella

• kulloinkin voimassa olevan maailmanmarkkinahinnan mukaan
  josta vähennetään:

• sulatusprosessista aiheutuneet kulut

• Taivaskulta Oy:n ja asiakkaan ennalta sopima komissio

          Sulatuskulut:

• Sulatusprosessista aiheutuvat kulut veloitetaan aina asiakkaalta, riippumatta siitä, koostuvatko sulatettavat materiaalit pelkästään metallista tai muista jalometallia sisältävistä komponenteista.

• Sulatuskulut ovat asiakkaan vastuulla myös silloin, kun sulatuksessa saatu metallimäärä on odotettua pienempi tai markkina-arvoltaan alhaisempi.

          Sulatusdiilin kesto

• Sulatusdiilin käsittelyaika vaihtelee tapauskohtaisesti ja voi kestää jopa kymmenen (10) työpäivää, riippuen muun muassa:

• materiaalin määrästä ja laadusta

• sulatus- ja analyysimenetelmistä

• käytettävistä kolmansista osapuolista

• laboratorio- ja jalostuskapasiteetista

Käsittelyaika ei ole sitova määräaika, eikä viivästystä, joka johtuu Taivaskulta Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista syistä, katsota sopimusrikkomukseksi.

Omistusoikeus ja peruuttamattomuus. Sulatusdiilissä asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että sulatusprosessin aloittamisen jälkeen:

• arvoesineitä ei voida palauttaa

• kauppaa ei voida peruuttaa

• omistusoikeus sulatettavaan materiaaliin siirtyy Taivaskulta Oy:lle sulatusprosessin alkaessa

Asiakas hyväksyy sulatusdiilin ehdot nimenomaisesti ennen sulatusprosessin aloittamista kirjallisesti tai sähköisesti omalla allekirjoituksellaan.

5.  Arvoesineiden dokumentointi ja kaupasta kieltäytyminen

• Taivaskulta Oy:llä on oikeus milloin tahansa dokumentoida arvoesineitä ja tapahtumia parhaaksi katsomallaan tavalla. Taivaskulta Oy ilmoittaa puhelinkeskuksesta lähtevistä puheluista aina asiakkaalle, että kyseinen puhelu tallennetaan. Taivaskulta Oy käyttää kyseistä materiaalia erilaisissa medioissa ostoon, myyntiin ja markkinointiin sekä käyttää materiaalia yrityksen eri tilaisuuksissa ilman asiakkaan erillistä suostumusta. Pääsääntöisesti näitä tilaisuuksia ovat uusien tekijöiden koulutustilaisuudet sekä laadun varmistus. Taivaskulta Oy käyttää dokumentointia myös tilaustietojen tarkistamiseen mahdollisia reklamaatioita varten. Asiakkaalla on oikeus kieltää arvoesineensä dokumentaation esittäminen julkisesti, arvoesineiden käyttäminen suoramainontaan, etämyyntiin sekä muuhun suoramarkkinointiin ja erilaisiin mielipide- ja markkinatutkimuksiin. Tällaiset kiellot tulee esittää aina kaupan yhteydessä kirjallisesti. Ohjeet alla.

• Kaikki asiakkaan oikeuksia koskevat kiellot erilaisista dokumentaatioista tulee tehdä kirjallisesti Taivaskulta Oy:lle, katso tietosuojakäytäntö yhtiömme yllä kohdassa 1 mainittuun osoitteeseen. Pyynnön esittäjän tulee tarvittaessa esittää henkilöllisyystodistus rekisterinpitäjälle. Tarkastusoikeus voidaan evätä laissa säädetyin perustein.

• Taivaskulta Oy:n vastuuhenkilö: Rekisterinpitäjä vastaa kielloista koskeviin kysymyksiin EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa pääsääntöisesti kuukauden kuluessa.

• Taivaskulta Oy:llä on jokaisessa ostotapahtumassa oikeus kieltäytyä jalometallien myyntisopimuksen mukaisesta kaupasta ja ostamasta arvoesinettä tai arvoesineitä, mikäli lähetys on vahingoittunut, avattu, virheellisesti suljettu, muokattu tai myyntisopimus on väärin täytetty tai vastoin ohjeita täytetty. Taivaskulta Oy pidättää itsellään oikeuden ostaa tai olla ostamatta arvoesinettä tai arvoesineitä, mikäli ne eivät täsmää lukumäärällisesti tai muodoiltaan tietoihin, jotka asiakas on antanut jalometallien myyntisopimuksessa.

6.  Omaisuusoikeuden siirtyminen

• Postivakuutetun lähetyksen sisältämä omaisuusoikeus siirtyy Taivaskulta Oy:lle siitä lähtien, kun arvoesineet ovat tulleet Taivaskulta Oy:n haltuun ja Taivaskulta Oy:n edustaja on lähetyksen avannut. Tällöin sopimuksen katsotaan astuneen voimaan ja Taivaskulta Oy:llä on velvollisuus maksaa sopimuksen mukainen kauppasumma asiakkaan ilmoittamalle tilille.

• Taivaskulta Oy saa omistusoikeuden kaikkeen lähetyksen sisältämään omaisuuteen riippumatta omaisuuden määrästä ja laadusta. Lähetyksessä eritellään jalometallit sen punnitsemista varten. Taivaskulta Oy ei vastaa mistään vahingoista, jotka arvoesineille tässä hetkessä erottamisesta aiheutuu. Erotettavia osia ei palauteta asiakkaalle.

• Mikäli aitouden varmistaminen antaa syyn epäillä arvoesineen tai arvoesineiden aitoutta tai alkuperää, voi Taivaskulta Oy peruuttaa oston. Kaupan peruuntuessa Taivaskulta Oy ei maksa asiakkaalle mitään suorituksia tai hyvityksiä. Kiertävillä ostopisteillä omaisuusoikeus siirtyy Taivaskulta Oy:lle siitä lähtien, kun asiakas on hyväksynyt arvoesineille tarjotun kauppasumman joko suullisesti tai kirjallisesti.

7.  Reklamaatio

• Asiakkaalla on oikeus ilmoittaa tyytymättömyytensä Taivaskulta Oy:n maksamaan hintaan, jolloin kauppa purkautuu ja arvoesineiden omistusoikeus palautuu asiakkaalle sellaisessa kunnossa, kuin arvoesine on tutkimis- tai purkuhetkellä ollut poistettuine materiaaleineen. Asiakas on maksanut Taivaskulta Oy:n maksaman kauppasumman takaisin yritykselle ja myöhemmin kuvatut lisämaksut sekä lunastanut palautettavat arvoesineet postista. Taivaskulta Oy pidättää itsellään oikeuden päättää esineiden palautustavasta.

• Mikäli asiakas ei hyväksy Taivaskulta Oy:n maksamaa hintaa, on hänen yhden (1) pankkipäivän kuluessa siitä, kun Taivaskulta Oy on maksanut arvoesineet asiakkaalle, ilmoitettava asiasta sähköpostitse Taivaskulta Oy:lle. Mikäli asiakas ei ole ilmoittanut tyytymättömyydestään yhden (1) pankkipäivän kuluessa, katsotaan kaupan toteutuneen maksetulla hinnalla ja Taivaskulta Oy voi sulattaa esineet tai muuten käsitellä kaupan kohteena olleet esineet haluamallaan tavalla. Asiakkaalla on aina näyttövelvollisuus kaupan perumisen tapahtumisesta sovitussa ajassa.

• Kiertävillä ostopisteillä ja kivijalassa (Vapaudenkatu 2 LH39) reklamaation mahdollisuutta tavaran sisäänostossa asiakkaalla ei ole, perustuen turvallisuuskäytäntöihin ja tekijöihin. Taivaskulta Oy ei säilytä arvoesineitä kiertävillä ostopisteillä, vaan toimittaa arvoesineitä päivän mittaan suoraan kiertäviltä ostopisteiltä kolmannen osapuolen turvapalvelun kautta jatkokäsittelyihin, jolloin Taivaskulta Oy:llä ei ole mahdollisuutta enää palauttaa arvoesinettä tai arvoesineitä asiakkaalle kyseisen ostotapahtuman jälkeen.

8.  Palautusmaksu ja noutamatta jäänyt palautuslähetys

• Taivaskulta Oy:llä on oikeus periä käsittelymaksu asiakkaan esineen palauttamisesta. Palautusmaksun suuruus määräytyy aina tulevien tarjousten perusteella, joka on 30% tulevasta kauppahinnasta + 1,62 kertainen kerroin. Palautusmaksu koskee kaikkia asiakkaita, sekä niitä asiakkaita, jotka ovat sopimuksessa rastittaneet haluavansa saada takaisin kullattomat esineet ja hopeaa sisältämättömät korut ja esineistä irrotetut osat takaisin. Kullattomilla esineillä ja niiden osilla tarkoitetaan mm. kullattomia koruja, hopeaa sisältämättömiä koruja, kullattuja koruja sekä irrotettavissa olevia kiviä ja jalokiviä ja muita esineitä. Kullattomilla ja hopeaa sisältämättömillä esineillä ja esineiden osilla ei tässä yhteydessä tarkoiteta niitä kullattomia ja hopeaa sisältämättömiä esineiden osia, joita Taivaskulta Oy:llä ei ole mahdollisuutta irrottaa helposti osana arviointiprosessia. Kullattomilla esineillä ei tarkoiteta niitä pakkauksia, pusseja tai rasioita, joissa asiakas on lähettänyt esineensä arvioitavaksi. Palautusmaksun määrä on 30 euroa kirjatusta kirjeestä ja 40 euroa postiennakkona ja muilla esineillä 59,90 euroa/kuljetus. Toimistomaksu on 32 euroa/tunti + alv24%. Summa voidaan vähentää jo ostohinnasta asiakkaan niin halutessa tai asiakkaalle toimitetaan lasku palautusmaksusta tai esineet lähetetään postiennakkona. Taivaskulta Oy:llä on oikeus velkoa palauttamansa esineiden yhteydessä edellä mainitun käsittelymaksun lisäksi se summa, jonka se esineestä tai esineistä on jo maksanut asiakkaalle.

9.  Vastuu lähetyksestä

• Vaaranvastuu lähetyksen aikana on asiakkaalla ja siirtyy Taivaskulta Oy:lle, kun lähetys on saapunut Taivaskulta Oy:lle ja sen edustaja on lähetyksen edellä mainitulla tavalla avannut. Kaupan peruuntuessa ja esineiden ollessa lähetettynä asiakkaalle, on asiakkaalla vaaranvastuu esineistä ja lähetystä mahdollisesti kohdanneesta vahingosta.

• Taivaskulta Oy sitoutuu vastaamaan kirjatuista lähetyksistä, jotka lähetetään Taivaskulta Oy:lle etukäteen maksetulla vakuutetulla kirjeellä, joka on toimitettu asiakkaalle postitusmateriaalin ohessa. Mahdollisesti aiheutuvat vahingot korvataan vakuutuksen mukaisesti. Vahingon määrän katsotaan olevan enintään 5000 euron arvoinen.

• Taivaskulta Oy ei vastaa lähetyksistä ja mahdollisesti aiheutuneista vahingoista, mikäli asiakas ei ole noudattanut jalometallien myyntisopimuksen ehtoja tai erikseen annettuja toimintaohjeita. Asiakkaan täytyy aina pystyä osoittamaan riitatilanteissa kaikki sovitut asiat sähköisillä tai kirjallisilla menetelmillä.

10. Hinta ja maksaminen

• Taivaskulta Oy määrittää jokaisessa kaupassa arvoesineiden arvon kulloinkin voimassa olevan maailmanmarkkinahinnan perusteella. Tämän perusteella Taivaskulta Oy laskee ostohinnan, jonka se on valmis maksamaan arvoesineistä. Maksettava hinta on aina kyseisen ostotapahtuman lopullinen kauppahinta.

• Taivaskulta Oy:n verkkosivuilla, markkinointimateriaaleissa tai muussa viestinnässä esitetyt hintatiedot, esimerkit ja laskelmat ovat suuntaa-antavia malliesimerkkejä, eivätkä ne muodosta takuuta tai sitoumusta lopullisesta kauppahinnasta. Kauppasummaan vaikuttavat muun muassa erän koko, jalometallin pitoisuus (karaatit), jalometallin reaaliaikainen markkinahinta sekä muut kauppakohtaiset tekijät.

• Maksu suoritetaan ensisijaisesti tilisiirtona asiakkaan jalometallien myyntisopimuksessa ilmoittamalle suomalaiselle pankkitilille, jonka tulee lähtökohtaisesti olla asiakkaan omissa nimissä.

• Poikkeuksellisesti maksu voidaan asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ja kirjallisella vahvistuksella suorittaa myös kolmannen osapuolen hallinnoimalle pankkitilille, mikäli siihen on perusteltu ja todennettavissa oleva syy, kuten kuolinpesä, edunvalvonta, valtuutus tai muu vastaava oikeudellinen peruste. Asiakas vastaa antamiensa maksutietojen oikeellisuudesta ja vakuuttaa olevansa oikeutettu ohjaamaan maksun kyseiselle tilille. Taivaskulta Oy:llä on oikeus pyytää tarvittavat lisäselvitykset ennen maksun suorittamista sekä kieltäytyä maksusta, mikäli vaadittavia tietoja ei toimiteta tai maksuun liittyy rahanpesulainsäädäntöön tai muuhun sääntelyyn perustuva este.

• Kiertävillä ostopisteillä sekä kivijalkaliikkeessä asiakas voi erikseen neuvotella myös käteismaksusta, huomioiden kulloinkin voimassa olevat turvallisuus- ja lainsäädännölliset rajoitukset.

          Tilisiirrot ja pikasiirto

• Tavallinen pankkisiirto (tilisiirto) on asiakkaalle maksuton. Taivaskulta Oy suorittaa maksut pääsääntöisesti saman tai seuraavan pankkipäivän kuluessa, poislukien viikonloput ja pankkipyhät, siitä hetkestä kun maksu on käsitelty Taivaskulta Oy:n toimesta.

• Pankkien välinen tilisiirto voi kestää arviolta 1–3 pankkipäivää siitä hetkestä, kun maksu on lähtenyt Taivaskulta Oy:ltä. Taivaskulta Oy ei vastaa pankkien, maksunvälittäjien tai muiden kolmansien osapuolten käsittelyajoista, siirron nopeudesta, mahdollisista viiveistä eikä näihin liittyvistä erillisistä ilmoituksista.

• Asiakkaalla on halutessaan mahdollisuus valita pikasiirto, joka on erillinen ja maksullinen lisäpalvelu. Pikasiirron hinta on 40 euroa (40 €). Asiakas hyväksyy pikasiirron lisämaksun aktiivisella valinnalla, esimerkiksi rastittamalla pikasiirtoa koskevan valintaruudun maksutapaa valitessaan. Pikasiirron valinta on asiakkaalle sitova ja rinnastuu tavallisen tilisiirron valintaan.

• Taivaskulta Oy katsoo maksun suoritetuksi silloin, kun tilisiirto on lähtenyt Taivaskulta Oy:ltä asiakkaalle tai kun maksun suorittaminen on estynyt asiakkaan antamien virheellisten tai puutteellisten pankkitietojen vuoksi.

• Mikäli asiakas on ilmoittanut virheellisen pankkitilinumeron ja tästä syystä Taivaskulta Oy joutuu käyttämään aikaa maksun palauttamiseen väärältä tililtä ja uudelleen maksamiseen, Taivaskulta Oy:llä on oikeus veloittaa asiakkaalta 25 euroa sekä erikseen käytetty työaika.

• Taivaskulta Oy ei vastaa asiakkaan oman pankin mahdollisesti perimistä kuluista tai muista maksamiseen liittyvistä kustannuksista.

11. Ylivoimaisen esteen sattuessa

• Taivaskulta Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, johon Taivaskulta Oy ei voi vaikuttaa ja jota Taivaskulta Oy ei kohtuudella voi välttää tai voittaa.

12. Rahanpesu ja terrorismin rahoittamisen estäminen sekä                   asiakkaan vahva tunteminen (KYC/AML/PEP)

• Taivaskulta Oy tutkii mahdollisuuksien mukaan jokaisessa tapauksessa kullan ja muiden jalometallien alkuperän sekä alkuperämaan. Yrityksellä on oikeus toimittaa kaikista toteutuneista ja toteutumattomista kaupoista lain edellyttämät tiedot poliisi- ja muille toimivaltaisille viranomaisille sekä antaa pääsy Taivaskulta Oy:n käyttäjärekisteriin siinä laajuudessa kuin viranomainen katsoo sen tarpeelliseksi väärinkäytösten selvittämiseksi. Taivaskulta Oy:llä on oikeus tehdä rikosilmoitus väärinkäytöksistä, varastetun tavaran käsittelystä, petoksista sekä kaikista vastaavanlaisista yrityksistä.

• Yritys ostaa jalometalleja LBMA-hyväksytyiltä jalostamoilta, muilta jalostamoilta, yksityishenkilöiltä, yrityksiltä sekä kullanhuuhtojilta ja konekaivajilta. Jalometalleja sisältäviä tuotteita ovat muun muassa rikkoutuneet korut, korut, kolikot, harkot, epäpuhtaat harkot, jalometallijätteet, puolijohteet, hammaskulta, piirilevyt sekä kaikin tavoin kaivettu kulta.

• Taivaskulta Oy tekee jatkuvaa riskiarviointia kultatoimittajista ja asiakkaista tunnistaakseen epänormaalit, poikkeavat tai epäilyttävät liiketoimet. Yritys valvoo erilaisin menetelmin kaikkea epätavallista ja potentiaalisesti epäilyttävää toimintaa ja rekisteröi kaikki osto- ja myyntitapahtumat käyttäjärekisteriinsä.

• Taivaskulta Oy:llä on oikeus kuvata ja tallentaa henkilöllisyystodistus käyttäjärekisteriin sekä merkitä henkilöllisyystodistuksen numero. Taivaskulta Oy:llä on lisäksi oikeus nauhoittaa osto- ja myyntitapahtumiin liittyviä tallenteita ilman asiakkaan erillistä suostumusta kaupanteon tai tarkistussoiton yhteydessä. Tallennus perustuu rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun. Yrityksellä on jokaisessa kaupassa oikeus tehdä asiakkaalle tarkistussoitto henkilöllisyyden, tarjotun hinnan tai myyntisopimuksessa annettujen tietojen oikeellisuuden varmistamiseksi.

• Taivaskulta Oy noudattaa rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämistä koskevaa lainsäädäntöä (KYC/AML). Tämän vuoksi Taivaskulta Oy voi pyytää asiakkaalta henkilöllisyyden todentamisen sekä lisätietoja liiketoimen tarkoituksesta, varojen tai esineiden alkuperästä ja kaupan kohteena olevien esineiden teknisistä tiedoista sekä mihin tulevia varoja käytetään.

          PEP (poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö):

• Asiakas ilmoittaa pyydettäessä, onko hän poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö (PEP) tai onko hänen lähipiirissään (perheenjäsen tai läheinen yhtiökumppani) PEP-asemassa oleva henkilö. PEP-tilanteissa Taivaskulta Oy voi soveltaa tehostettuja tuntemistoimia ja pyytää lisäselvityksiä.

          Tunnistamis- ja lisätietolomake (KYC/AML):
          Taivaskulta Oy voi täyttää tarvittaessa erillisen tunnistamislomakkeen ja kerätä tarkemmat esineiden tekniset tiedot, kun:

• kaupan arvo on 10 000 euroa, alle tai enemmän, tai kyse on useista toisiinsa kytkeytyvistä liiketoimista, jotka yhteensä ylittävät tämän rajan, tai

• liiketoimi on epäilyttävä tai poikkeuksellinen (esimerkiksi ristiriitaiset tiedot tai epäselvä alkuperä), tai

• kytkeytyvät tunnistamistriggerit täyttyvät: asiakkaalla on yli neljä (4) kauppaa tai yhteensä yli 20 000 euroa kauppoja kuukauden aikana.

• Mikäli asiakasta ei voida tunnistaa tai vaadittavia tietoja ei saada, Taivaskulta Oy voi kieltäytyä toteuttamasta liiketoimea tai keskeyttää sen.

• Tuntemistiedot ja niihin liittyvät asiakirjat käsitellään luottamuksellisesti ja säilytetään lain edellyttämän ajan. Tietoja luovutetaan viranomaisille vain lakiin perustuvan velvoitteen nojalla.

13. Vastuuvapaus ja vahingonkorvausvelvollisuus

• Tämä dokumentti on laadittu erityistä tarkkuutta noudattaen. Mitään tässä dokumentissa tai verkkosivuilla ei tule pitää sijoitussuosituksena tai kehotuksena jalometallien, jalometalleihin liittyvien tuotteiden tai palveluiden tai muiden tuotteiden tai palveluiden myyntiin tai ostoon. Taivaskulta Oy ei pyri ennustamaan jalometallien tai jalometalleihin liittyvien tuotteiden ja palveluiden tulevaisuutta tai odotettua hintakehitystä. Kaikki jalometallien kaltaisten hyödykkeiden vaihtamiseen rahaksi liittyvä menetyksen riski voi olla huomattava, mikä ostajan sekä myyjän tulee aina tiedostaa kauppaa tehdessä. Jalometallien arvo voi muiden omaisuuserien tavoin joko nousta tai laskea äkillisesti. Jalometallien myymiseen, ostamiseen tai omistamiseen ja siihen sijoittamiseen voi liittyä suuri riski.

• Asiakkaalla on jokaisessa kauppatapahtumassa velvollisuus tulla näyttämään toteen aiheutunut vahinko määrällisesti sekä asiakas on velvoitettu rajoittamaan kärsimänsä vahinko mahdollisimman pieneksi. Asiakas vastaa Taivaskulta Oy:lle kaikista niistä vahingoista ja kustannuksista, jotka asiakas on sopimusehtojen vastaisella tai muulla huolimattomalla tai vilpillisellä menettelyllään aiheuttanut Taivaskulta Oy:lle. (esim. asianajokulut)

14. Laki, erimielisyydet, oikeuspaikka

• Taivaskulta Oy toimii Suomen lainsäädäntöjen alaisuudessa, eikä se tarjoa minkäänlaista oikeudellista apua tai vero-ohjeistusta. Kaikissa Taivaskulta Oy:n ja asiakkaan välisissä sopimussuhteissa sovelletaan Suomen lakia. Kukin on itse vastuussa paikallisten lakien ja säännösten noudattamisesta sekä jalometallien myyntiin, ostoon ja hallussapitoon liittyvien paikallisten verojen maksamisesta.

• Sopimukseen ja sen tekemiseen liittyvissä kysymyksissä sekä erimielisyyksissä asiakkaan tulee aina ensisijaisesti ottaa yhteyttä asiakaspalveluun välittömästi ilman turhia viivytyksiä saman vuorokauden kuluessa, kun sopimusta ollaan tekemässä tai sopimus on tehty ja pyrkiä aina sovinnolliseen ratkaisuun. Kaikki asiakkaan ja Taivaskulta Oy:n välille syntyneet erimielisyydet, joista sopijapuolet eivät neuvotteluteitse pääse sopuratkaisuun, voivat he halutessaan viedä asian käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Asia käsitellään Päijät-Hämeen käräjäoikeudessa ja Suomen kielellä, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.

          Viimeisin muutos on tehty pe 13.2.2026.

          Katso verkkokaupan sopimusehdot.