Usein kysytyt kysymykset:

UKK

Lähdetäämpä purkamaan tätä aihetta hieman eri tavalla kuin muut toimijat. Voisimme ensin kertoa meidän arvoista ja millä tavalla hoidamme asiakkaan kanssa kaupankäynnin.

Arvot

Yhdenvertaisuus

Meillä kaikki yrityksessä työskentelevät, asiakkaat, yhteistyökumppanit ja ihan kaikki ihmiset ovat samanarvoisia riippumatta iästä, sukupuolesta, etnisestä tai kansallisesta alkuperästä, uskonnosta, kansalaisuudesta, kielestä, vakaumuksesta, uskonnosta, mielipiteestä, terveydentilasta, vammasta, seksuaalisesta suuntautumisesta tai muusta henkilöön liittyvästä. Yhdenvertaisuuteen kuuluu inhimillisyys, ihmisarvo ja ihmisoikeudet. Taivaskulta pitää omalta osaltaan huolen, että perusoikeudet kuuluvat kaikille ihmisille.

Avoimuus

Taivaskullan toiminta on läpinäkyvää. Jaamme mielellämme ajatuksia ja osaamista asiakkaiden tietoon. Kaikki toimintamme on päivänvalon kestävää. Ylläpidämme blogia, jossa kerromme asioista niin positiiviset kuin negatiivisetkin puolet. Puutumme rohkeasti epäkohtiin ja kerromme asioista aina suoraan ilman turhaa kiertelyä ja kaartelua.

Luotettavuus

Pidämme lupauksemme jokaisessa tilanteessa piiruakaan tinkimättä. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että teemme sen minkä lupaamme. Hoidamme palvelumme aina ajallaan. Pidämme kaikista aikatauluista kiinni, jotta saavutamme asiakas lupauksemme joka ikinen kerta. Hoidamme asiamme kokemusperäiseen tietoon luottaen. Ymmärrämme kuunnella ja osallistua keskusteluihin aktiivisesti eri toimijoiden sekä asiakkaidemme kanssa, jotta saisimme tietopohjaa lisää kuinka voisimme edistää ja arvioida luotettavuuttamme.

Arvot yhdessä luo monimuotoisen pohjan kasvulle ja kehitykselle yrityksemme toiminnassa. Näillä arvoilla rakennamme yhtiön brändi ilmettä sisäisten toimijoiden, muiden toimijoiden, yhteistyökumppaneiden sekä asiakkaidemme kesken.

Missio : Reilua Kultakauppaa

Missiomme toteuttaa asiakkaidemme villeimmätkin unelmat toteen, vuodesta toiseen, ”isältä pojalle” mallilla. Nykypäivänä kun olemme henkilöitä, emmekä yksilöi sukupuolia, niin käyttäkäämme tässäkin mallia henkilöltä henkilölle.

Visio

Olla reilu kultakauppa asiakkaitaan kohtaan, joka palvelujen tuottajana pitää puheensa ja löydetään ympäri Suomen puskaradion kautta sekä tuottamaan erilaisia jalometallipalveluita gemmologisella twistillä.

Perusta

Arvot, missio ja visio luovat vankan perustan koko Taivaskullan sloganissakin käytetylle sloganille: Reilua Kultakauppaa, lyhyesti ja ytimekkäästi.

Strategia

Olemme kullanosto- ja myynti yritys heille, jotka haluavat henkilökohtaista sekä reilua palvelua asioidakseen aitojen ihmisten kanssa. Käytämme laadukkaita järjestelmiä, joilla tavoitamme asiakkaat verkossa seitsemänä päivänä viikossa. Kullan ostokiertueilla tulemme lähelle asutuskeskuksia sekä taajamia, jotta voimme palvella kaikkia asiakkaitamme vauvasta vanhempaan henkilöön. Teemme kotikäyntejä henkilöille, joilla ei ole mahdollisuutta tulla luoksemme tai lähettää kulta esineitään turvapussilla meille.

Välitämme ystävällistä ja iloista palvelua jokaisen asiakkaan kohdalla. Meidät saa puhelimitse aina kiinni aukioloaikojen puitteissa ilman jonotusaikoja. Vaikka olemme luoneet automaatioita eri järjestelmiin, palvelemme silti asiakkaitamme sähköisissä kanavissa ihmisinä. Meille tärkeintä on asiakaslähtöisyys, toimimme aina asiakkaan ehdoilla. Asiakastyytyväisyys ilmenee sillä, että meillä asiointi hoituu ensimmäisen asiakaspalvelijan kanssa, oli kyse asiasta kuin asiasta. Mikäli emme tiedä jotain, niin selvitämme asian mahdollisimman nopeasti ja olemme asiakkaaseen aina yhteydessä.

PURETAAMPAS YLEISIMMÄT KYSYMYKSET AUKI, MITÄ ASIAKKAAT KYSYVÄT MEILTÄ:

Mitä ostamme

Ostamme kultaa, hopeaa sekä muita jalometalleja kaikissa eri muodoissa.

Haittaako ettei esineessä ole leimoja

Ei haittaa vaikka esineet eivät sisältäisi leimoja tai leimat olisivat ulkomaanleimoja.

Pystyttekö tutkimaan pitoisuuden

Osaamme tutkia eri jalometalli pitoisuudet kaikista esineistänne vuosien kokemuksella.

Miksi ostamme

Teemme töitä parhaamme mukaan, kuten jokainen siihen kykenevä. Ilman työntekoa ei laskuja makseta. Myös palo alaa kohden on vahva, tahdomme kertoa alalla olevista hyvistä ja huonoista puolista reilusti asiakkaille.

Oletteko toimineet alalla kauan

Olemme toimineet alalla useiden vuosien ajan muilla työskennellen, joten tiedämme alasta valtavasti. Olemme hakeneet kokemusta ulkomailta asti aikoinaan.

Milloin yrityksenne on perustettu

Yrityksemme on varsin nuori. Perustimme osakeyhtiön joulukuussa 2021.
Vaikka olemme nuori yritys, olemme erikoistuneet alalle vaadittavin koulutuksin ja sertifikaatein. Yrityksemme kouluttaa jatkuvasti henkilöstöä, jotta viime aikaisin informaatio olisi aina asiakkaiden saatavilla.

Miksi myydä teille

Hintamme on aidosti alan parhaita eikä silkkaa satuilua. Pääset katsomaan hinnat laskurillamme verkkosivuilta, mitä maksamme asiakkaalle käteen.

Huomioithan sellaisen asian, että mikäli joku lupaa sinulle yli maailman markkinahintaan sidottua hintaa, niin liian hyvä ollakseen totta ei todellakaan ole sitä.

Mikä on hintanne

Hintamme perustuu päivittäin vaihtuvaan pörssissä olevaan markkinahintaan. Olemme nostaneet maksamamme keskiarvohinnan todella korkealle, jonka voit helposti kilpailuttaa eri toimijoiden kesken.

Esim.
14K / 28€ / g
18K / 36€ / g

Mikä on turvapussi

Turvapussi on postivakuutuksella varustettu pussi, jolla voitte lähettää kalliita kultaesineitänne meille myyntiin.

Voiko turvapussiin lisätä sulkemisen jälkeen esineitä

Ei voi!

Turvapussia ei saa sulkemisen jälkeen avata. Turvapussin tulee olla virheetön saapuessaan meille. Kaikki avaamis yritykset jättää jälkiä.
Tarkistakaa ennen sulkemista, että olette laittaneet kaikki lähetettävät esineet turvapussiin.

Tuleeko turvapussin sulkemisesta ohjeita

Aina kannattaa katsoa kultakirjeen mukana tulevista ohjeista, kuinka turvapussi tulee sulkea.

Mitä laitan turvapussiin

Kun olette täyttäneet kauppasopimuksen, laittakaa kauppasopimuksen ensimmäinen sivu taitettuna turvapussiin sitouttamislaskun kanssa. Pakkaa tämän jälkeen turvapussiin kultaesineesi.

Mikä sitouttamislasku

Lähetämme asiakkaalle kultakirjeen mukana aina sitouttamislaskun 9,90€. Asiakkaan ei tarvitse maksaa sitouttamislaskua, kun hän lähettää kultaesineitään meille.

Mikäli asiakas syystä tai toisesta jättää lähetyksen käyttämättä, niin silloin asiakkaan tulee maksaa tuo sitouttamislasku yritykselle.

Postimerkit, kirjaluori ja sisältö maksaa yritykselle tuon hieman vajaa kympin. Jos asiakas jättää lähetyksen käyttämättä, niin tietää se yritykselle 10€:n miinusta jos emme perisi tuota kympin maksua asiakkaalta.

Kuinka suljen turvapussin

Sulkekaa turvapussi ottamalla sinisen liimapinnan päällä oleva valkoinen suojus pois ja kääntäkää pussin suu tiiviisti kiinni. Kannattaa kuivaharjoitella kerran, ennen virallista sulkemista, jotta saatte liimapinnan oikealle kohtaa kohdistettua.

EI SAA YRITTÄÄ AVATA

Saako turvapussiin tehdä merkintöjä

Ei saa!

Turvapussissa on valmiiksi kaikki tarvittava tieto turvallista lähetystä varten, joten älkää tehkö minkäänlaisia merkintöjä turvapussiin!

Kuinka tilaan turvapussin

Voitte tilata turvapussin verkkosivuiltamme täyttämällä turvapussin tilauslomakkeen kohdassa:

Turvapussi

Voitte soittaa meille numeroon:

0458047300

Voitte tilata turvapussin whats upilla, tekstiviestillä, lähettämällä somessa pyynnön sekä käymällä meidän kiertävillä ostopisteillä.

Paljonko voin täyttää turvapussia

Voitte laittaa turvapussiin kultaesineitä 225g asti, ellei toisin sovita. Toisin sovittaessa voitte täyttää turvapussia 2 kiloon asti.

Ottakaa meihin yhteyttä ennen tätä!

Voinko laittaa hopea esineitä turvapussiin

Turvapussi on ensisijaisesti tarkoitettu kullan lähettämistä varten.

Hopea esineiden lähetystä varten otathan aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun, niin annamme ohjeet sieltä kuinka toimia.

Miten postivakuutus toimii

Kun viette täytetyn turvapussin postin toimipisteelle ja kirjaatte lähetyksen, voitte olla huoletta, koska tuosta hetkestä lähtien lähettämänne arvoesineenne on postivakuutettu kuljetuksen ajaksi.

Kuinka paljon postivakuutus on

Postivakuutus vaihtelee määrien mukaan. Siksi on ensisijaisen tärkeää että merkitsette aina onko lähetyksenne paino alle 225g vai yli 225g.

Postivakuutemme on 15 000 euroon asti.

Onko merkitystä lähetänkö kultaa tai hopeaa

Erityisen tärkeää on myös tietää, onko kyseessä kulta vai hopea esineet. Yleensä hopea esineitä on laatikollinen, siksi asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jotta hän saa oikeanlaisen postivakuutuksen lähetykselleen.

Onko turvapussin tilaaminen ilmaista

Turvapussin tilaaminen on ilmaista. Mikäli turvapussin jättää lähettämättä, on tuossa sitouttamismaksu 9,90€ millä yritys yrittää kattaa turhat lähetyskustannukset.

Miten seuraan lähetystä

Viedessänne turvapussin postin toimipisteelle ja kirjatessanne sen, saatte matkaanne seurantatunnuksen. Tunnuksella pystytte katsomaan missä postivakuutettu turvapussi liikkuu.

Kuinka paljon voin lähettää kultaa turvapussilla

Voitte lähettää kultaa yhdellä turvapussilla

1 grammasta – 500 grammaan asti.

Jos haluat lähettää yli 500g kultaa kerralla, niin niin otathan yhteyttä asiakaspalveluun!

Voinko lähettää turvapussilla hopeaa

Turvapussi on tarkoitettu ensisijaisesti yli 10:n gramman kultalähetyksiä varten. Pienet hopea määrät tulevat kullan kanssa turvapussin mukana näppärästi.

Mikäli teillä on yli 225 grammaa hopea esineitä, kysykää lähetystä asiakaspalvelusta.

Huomioikaa, että turvapussilla on tietyt rajat lähetyksissä.

Otattehan aina asiakaspalveluun yhteyttä, kun lähetätte pelkkiä hopeaesineitä!

Voinko lähettää turvapussilla muita arvoesineitä

Älkää laittako mitään muuta turvapussiin, kuin kulta esineitä.

Ottakaa aina muissa esineissä yhteyttä asiakaspalveluun.

Pystymme järjestämään postivakuuden myös erilaisiin paketteihin teille.

Saanko esineet takaisin joista ette maksa

Kun asiakas on lähettänyt kultaesineitään meille ja mikäli joukossa on ollut jotain ylimääräistä mistä emme maksa, niin olemme postittaneet tavaroita asiakkaalle takaisin postipaketin + postimaksun hinnalla.

Mikäli turvapussissa on ollut pelkkää kullaksi lukematonta, palautusmaksun määrä on 30€ + toimistomaksu 20€/h käytettyjen tuntien mukaan.

Kauanko tutkimiseen menee aikaa

Aika riippuu aivan tutkittavista jalometalli esineistä, koruista ja kappalemääristä. Perinteiset korut, kuten kultaiset sormukset, ketjut, korvakorut ym. tutkimme nopeasti, kuten hopeiset lusikat, haarukat, veitset ym.

Vanhat rahat, kolikot, jalokivet ja timantit vievät aina hieman enemmän aikaa.

Pääsääntöisesti koko tutkimus on ohi 2:sta minuutista puoleen tuntiin.

Kun yhtiö noutaa turvapussin, menee tavaramäärästä riippuen tutkimiseen maksimissaan 4h aikaa.

Kauanko maksun suoritukseen menee aikaa

Kun tutkiminen on suoritettu, soitamme asiakkaalle tarjouksen. Asiakkaan hyväksyessä tarjous, rahat maksetaan välittömästi hänen tilille.

Mistä tiedätte mihin suoritatte maksun

Asiakas täyttää kauppasopimuksen, mihin kirjoittaa tilinumeron. Maksua tehdessä osaamme maksaa oikealle tilille maksun.

Pystyykö maksun saamaan MobilePaynä

Voimme maksaa MobilePay:llä 1000 euroon asti päivän aikana. Valitettavasti MobilePay maksut eivät ole vielä sen suurempia.

Pystyttekö maksamaan käteisellä

Yritämme välttää käteisen käyttöä, koska käteisen käytössä piilee aina vaara.

Vastuullisena toimijana alalla pyrimme aina tekemään maksut tilisiirtoina, jotta kaupasta jäisi jälki muutenkin kuin kuitin muodossa.

Olemme sanoneetkin asiakkaille, ettei kannata kantaa 20 000 € käteistä mukana. Rehellisille ihmisille tuollaiset summat voi tehdä tilisiirtoina.

Voimme tehdä käteiskauppaa suurella summalla, mutta niistä sovitaan etukäteen. Suuri summa on yli 500€. Nykypäivänä automaatista ei pysty nostamaan yli 1000€ päivässä rahaa.

Ostatteko timantteja tai muita jalokiviä

Ostamme arvoesineitä laidasta laitaan.
Kysy timanteista rohkeasti tarjousta.
Huomioithan, että jalokivistä ja muista arvoesineistä tulee aina olla aitoustodistukset näyttää.

Onko teillä hintatakuuta

Hintatakuu meillä tarkoittaa, että maksamme sen minkä olemme luvanneet eri jalometalli pitoisuuksista verkkosivuillamme.

Maksamme aidosti hyvää hintaa jalometalleista, joka on helppo kilpailuttaa muiden toimijoiden kautta.

Ps. Muistathan tehdä kilpailutuksen näin:
Tuiki tietämättömänä aiheeseen, paljonko saan tästä esineestä teiltä?

Näin huomaatte alalla olevat suuret heitot eri ostajien kesken.

Voinko pyytää tarjousta esineistä

Voit pyytää tarjouksen esineistä. Tarjouksen pyytäminen ei sido, eikä velvoita koskaan kaupankäyntiin. Suullinen tarjous on aina ilmainen. Kirjallisesta tarjouksesta veloitamme 20€, koska kuittimme on numeroituja. Viralliset tarjoukset menevät aina kirjanpidon kautta.

Myy sinäkin kulta esineesi markkinoiden parhaalla hinnalla !